テレアポバイトの仕事内容
テレアポ（テレフォンアポインター）バイトとは、電話を使って商品やサービスを案内し、商談のアポイントメントを獲得する仕事です。主な仕事内容は以下の通りです。
- リストに基づいた架電: 企業や個人宅のリストに基づき、電話をかけます。
- 商品・サービスの説明: 電話に出た相手に、商品やサービスの内容を簡潔に説明します。
- アポイントメントの獲得: 商品やサービスに興味を持った相手に、営業担当者との面談（アポイントメント）を提案し、日程調整を行います。
- 結果の記録: 電話の結果（アポイントメント獲得の有無、相手の反応など）を記録します。
- その他: トークスクリプト（台本）の作成や修正、顧客情報の入力などを行う場合もあります。
扱う商品やサービスは、企業によって様々です。例えば、以下のようなものがあります。
- 通信回線（インターネット回線、携帯電話など）
- 保険
- 不動産
- 投資
- 美容（エステ、脱毛など）
- 健康食品
- 教材
- リフォーム
テレアポバイトの注意点
テレアポバイトを始める前に、以下の点に注意しましょう。
精神的な強さが必要
テレアポは、断られることが非常に多い仕事です。1日に何十件、何百件と電話をかけても、アポイントメントが1件も取れないこともあります。断られ続けても、めげずに電話をかけ続ける精神的な強さが必要です。
ノルマがある場合がある
多くのテレアポバイトでは、アポイントメント獲得数などのノルマが設定されています。ノルマを達成できないと、プレッシャーを感じたり、上司から厳しく指導されたりすることがあります。
トークスキルが必要
電話で相手に商品やサービスを魅力的に伝え、アポイントメントを獲得するためには、高いトークスキルが必要です。相手の反応を見ながら、臨機応変に話す内容を変える能力も求められます。
座り仕事だが疲れる
テレアポは、基本的に座って行う仕事ですが、長時間同じ姿勢で電話をかけ続けるため、肩や腰が痛くなることがあります。また、精神的な疲労も大きいです。
クレームを受けることがある
お客様の中には、電話営業自体を嫌う人もいます。
そのため、理不尽なクレームを受けたり、怒鳴られたりすることもあります。
冷静に対応し、必要であれば上司に相談しましょう。
個人情報保護
お客様の個人情報を取り扱うため、
情報の管理には十分な注意が必要です。
テレアポバイトが「やめとけ」と言われる理由
テレアポバイトが「やめとけ」と言われる主な理由は以下の通りです。
断られることが多く、精神的に辛い
テレアポは、断られることが前提の仕事です。1日に何十件、何百件と断られ続けると、精神的に辛くなり、モチベーションを維持するのが難しくなります。
ノルマがきつい
ノルマを達成できないと、プレッシャーを感じたり、上司から厳しく指導されたりすることがあります。ノルマのプレッシャーに耐えられない人もいます。
時給がそれほど高くない（インセンティブがある場合も）
テレアポバイトの時給は、他のアルバイトと比べて、それほど高くないことが多いです。ただし、アポイントメント獲得数に応じてインセンティブ（歩合給）が支給される場合もあります。インセンティブ制度がある場合は、高収入を得られる可能性もありますが、その分、プレッシャーも大きくなります。
クレーム対応が大変
電話営業は、お客様からクレームを受けることがあります。理不尽なクレームや、怒鳴られることもあり、精神的に負担が大きい仕事です。
同じことの繰り返しで飽きる
テレアポの仕事は、基本的に同じことの繰り返しです。
そのため、単調な作業が苦手な人や、変化のある仕事をしたい人には、向いていないかもしれません。
営業スキルがないと難しい
未経験者でも始められることが多いですが、
ある程度の営業スキルやコミュニケーション能力がないと、
アポイントメントを獲得するのは難しいです。
まとめ
テレアポバイトは、精神的にきつい、ノルマがある、クレーム対応があるなどの理由で、「やめとけ」と言われることがあります。しかし、トークスキルが向上する、コミュニケーション能力が身につく、高収入を得られる可能性があるなどのメリットもあります。仕事内容や注意点をよく理解し、自分に合っているかどうかを慎重に判断しましょう。