コールセンターバイトの仕事内容
コールセンターのアルバイトの仕事内容は、大きく分けて「インバウンド」と「アウトバウンド」の2種類があります。
インバウンド（受信）
インバウンドは、お客様からの電話を受ける仕事です。主な仕事内容は以下の通りです。
- 商品・サービスに関する問い合わせ対応: お客様からの質問に答えたり、使い方を説明したりします。
- 注文受付: 商品やサービスの注文を受け付けます。
- 予約受付: ホテルやレストラン、チケットなどの予約を受け付けます。
- テクニカルサポート: パソコンやスマートフォンなどの操作方法や、故障に関する問い合わせに対応します。
- クレーム対応: 商品やサービスに対する苦情を受け付け、対応します。
アウトバウンド（発信）
アウトバウンドは、お客様に電話をかける仕事です。主な仕事内容は以下の通りです。
- テレフォンアポインター（テレアポ）: 商品やサービスを紹介し、アポイントメントを取ります。
- テレマーケティング（テレマ）: 商品やサービスを電話で販売します。
- 市場調査: アンケート調査などを行い、お客様の意見を収集します。
- 督促: 料金の支払いが遅れているお客様に、電話で支払いを促します。
インバウンドとアウトバウンドのどちらを担当するかは、コールセンターや部署によって異なります。両方を行う場合もあります。
コールセンターバイトの注意点
コールセンターバイトを始める前に、以下の点に注意しましょう。
座り仕事だが、精神的な負担が大きい
コールセンターの仕事は、基本的に座って行います。しかし、お客様との会話が中心となるため、精神的な負担が大きい仕事です。特に、クレーム対応や、ノルマがある場合は、ストレスを感じやすいです。
コミュニケーション能力が必要
お客様と円滑にコミュニケーションを取り、相手の要望を正確に聞き取る能力が必要です。また、言葉遣いや話し方にも気を配る必要があります。
PCスキルが必要（な場合がある）
お客様の情報を入力したり、対応履歴を残したりするために、パソコンを使うことがあります。基本的なPCスキル（文字入力、マウス操作など）は必要です。また、コールセンターによっては、専用のシステムを使うため、その操作方法を覚える必要があります。
研修が充実しているか確認する
コールセンターの仕事は、未経験者でも始めやすいですが、事前にしっかりと研修を受けることが重要です。研修内容が充実しているか、サポート体制が整っているかなどを確認しましょう。
ヘッドセットを装着する
コールセンターでは、ヘッドセット（マイク付きのヘッドホン）を装着して仕事をします。長時間装着するため、耳が痛くなったり、蒸れたりすることがあります。
声の出し方に注意
常に声を使う仕事なので、喉を痛めないように注意が必要です。
正しい発声方法を身につけ、こまめに水分補給をするようにしましょう。
コールセンターバイトが「やめとけ」と言われる理由
コールセンターバイトが「やめとけ」と言われる主な理由は以下の通りです。
クレーム対応が辛い
インバウンドの場合、クレーム対応が避けられません。理不尽なクレームや、怒鳴られることもあり、精神的に辛いと感じる人が多いです。
ノルマがきつい（アウトバウンドの場合）
アウトバウンドの場合、アポイントメント獲得数や、販売数などのノルマが設定されていることがあります。ノルマを達成できないと、プレッシャーを感じたり、上司から厳しく指導されたりすることがあります。
精神的に疲れる
お客様との会話が中心となるため、常に気を遣い、精神的に疲れる仕事です。特に、クレーム対応や、ノルマがある場合は、ストレスが大きくなります。
時給がそれほど高くない
コールセンターバイトの時給は、他のアルバイトと比べて、それほど高くないことが多いです。
ただし、インセンティブ制度がある場合や、深夜勤務の場合は、高時給になることもあります。
人間関係が希薄になりがち
コールセンターの仕事は、個人で行うことが多いため、他のスタッフとのコミュニケーションが少なく、人間関係が希薄になりがちです。孤独を感じる人もいます。
閉鎖的な空間での仕事
コールセンターは、窓がない、または少ない閉鎖的な空間であることが多いです。
閉鎖的な空間が苦手な人には、向いていないかもしれません。
同じことの繰り返しで飽きる
仕事内容によっては、同じことの繰り返しで、飽きてしまう人もいます。
特に、マニュアル通りの対応が求められる場合は、変化が少なく、単調に感じるかもしれません。
まとめ
コールセンターバイトは、精神的な負担が大きい、クレーム対応が辛いなどの理由で、「やめとけ」と言われることがあります。しかし、コミュニケーション能力が向上する、ビジネスマナーが身につくなどのメリットもあります。仕事内容や注意点をよく理解し、自分に合っているかどうかを慎重に判断しましょう。